Termos e condições

Âmbito e aceitação

Estes termos regulam a relação entre o viajante e a entidade que explora a marca CHINATRAVEL.PT, com operação turística própria na China, na contratação dos serviços descritos neste site. O pedido de orçamento não obriga à contratação; a contratação se concretiza com a aceitação escrita do orçamento e o pagamento do sinal.

A identificação completa da entidade — razão social, sede e número de identificação fiscal — consta do contrato e do recibo, e é enviada mediante pedido.

Quem presta o serviço

Somos o operador: reservamos, destacamos guias e recebemos o viajante na chegada. Não atuamos como mero intermediário de um operador terceiro, e é essa a razão de ser destes termos — a responsabilidade pela execução é assumida por quem os assina.

Pedidos e orçamentos

• O pedido pode ser feito sem datas fechadas: basta o mês aproximado e o número de viajantes.
• O orçamento é apresentado por escrito, por pessoa, com o número de dias e as cidades do roteiro.
• O prazo de validade do orçamento é indicado no próprio documento. Findo esse prazo, os preços de hotéis e transportes podem ter mudado e o valor é revisto antes de qualquer pagamento.
• O idioma do guia — português do Brasil ou de Portugal — fica indicado no orçamento antes do pagamento.

Preço, moeda e pagamento

• Os valores são apresentados em dólares (US$), por pessoa, para o trecho terrestre na China, em quarto duplo, a partir de 2 viajantes.
• O pagamento pode ser feito em reais, na taxa de câmbio da data da fatura. A taxa aplicada é indicada no documento.
• O ritmo de pagamento — sinal de reserva e saldo — e os prazos respectivos constam do orçamento e do contrato.
• O suplemento de quarto individual, quando aplicável, é apresentado como linha própria e não diluído no total.

O que está e o que não está incluído em cada roteiro está descrito na página de preços e repetido no orçamento.

Alterações ao roteiro

O roteiro é um ponto de partida e pode ser alterado antes e durante a viagem. Alterações que envolvam hotéis, trens de alta velocidade, voos internos ou reservas nominais podem ter custo associado; esse custo é comunicado antes de a alteração ser confirmada.

Se um serviço não puder ser prestado por causa imputável à operação, é proposto um serviço equivalente ou, não sendo isso possível, devolvida a parte correspondente.

Cancelamento e reembolso

O viajante pode cancelar a qualquer momento, por escrito. Aplica-se a política de cancelamento indicada no contrato, que varia conforme o tipo de serviço e a antecedência do cancelamento: hotéis, trens e voos internos têm regras próprias de reembolso.

Os valores reembolsáveis são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento, no prazo indicado no contrato. Não existem taxas de cancelamento não discriminadas.

Documentos, vistos e saúde

• É da responsabilidade do viajante viajar com passaporte válido e com o visto exigido para a entrada na China, quando aplicável.
• Confirmamos a situação aplicável antes da compra da passagem aérea e indicamos o que é necessário, mas a emissão do visto é feita pelo próprio viajante.
• Vários monumentos exigem reserva nominal com passaporte. Essas reservas são tratadas pela operação e dependem da entrega dos dados no prazo.
• Condições de saúde ou de mobilidade que afetem o roteiro devem ser comunicadas antes da contratação, para que o roteiro seja ajustado.

Seguros

Recomenda-se seguro de viagem com cobertura de assistência médica e de cancelamento. Não vendemos seguros nem recebemos comissão sobre a sua subscrição.

Responsabilidade

Respondemos pela execução dos serviços contratados nos termos da lei aplicável. Não somos responsáveis por atrasos ou prejuízos decorrentes de causas alheias à operação — principalmente atrasos de companhias aéreas, decisões de autoridades, condições meteorológicas extremas ou fechamentos determinados por terceiros.

Nenhuma disposição destes termos limita os direitos que a lei aplicável confere ao viajante enquanto consumidor.

Força maior

Em situações de força maior — catástrofe natural, epidemia, conflito, greve geral ou decisão governamental que impeça a execução — as partes podem renegociar datas ou o roteiro. Se a execução se tornar impossível, os montantes ainda não gastos junto de fornecedores são reembolsados.

Reclamações

Disponibilizamos o Livro de Reclamações, em formato eletrônico, nos termos da lei portuguesa. As reclamações também podem ser apresentadas por escrito para [email protected].

Lei aplicável e resolução de litígios

Estes termos são regulados pela lei portuguesa. Para a resolução alternativa de litígios de consumo, o viajante pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) ou à plataforma europeia de resolução alternativa de litígios, sem prejuízo do recurso aos tribunais.

Contato

E-mail: [email protected] · WhatsApp: disponível em todas as páginas deste site. Atendimento em fuso da China (UTC+8), conforme indicado na página de contato.